JNS Sp. z o.o.

ul. Sienkiewicza 101/109
90-301 Łódź
tel. +48 42 209 27 01
tel. +48 42 637 07 66
fax. +48 42 209 27 02
e-mail: biuro@jns.pl

         Sobota, 19 maja 2012 r. Imieniny: Celestyny, Iwony, Piotra
Call Center Moduł Supervisor Drukuj Email
Podstawowa funkcjonalność modułu Supervisor (Manager)
  1. Tworzenie pytań i scenariuszy rozmowy do kampanii:
    • aplikacja umożliwia dowolne zdefiniowanie ankiet/scenariuszy w zależności od specyfiki prowadzonej kampanii;
    • do każdego pytania istnieje możliwość dodania warunku wyświetlenia oraz akcję, jaka ma zostać wykonana po przejściu z danego pytania do następnego.
    • minimalny/maksymalny czas oczekiwania na połączenie z Agentem,
    • minimalny/maksymalny czas rozmowy,
    • sumaryczny czas trwania połączeń oraz aktywności Agentów w danej kolejce,
    • itp.
      •
  2. Przydzielanie Agentów do kampanii/badania;
  3. Aktywowanie kampanii i monitorowanie pracy Agentów;
  4. Podgląd wyników kampanii od razu po rozpoczęciu pracy Agentów;
  5. Sporządzanie notatek;
  6. Odsłuchiwanie nagranych rozmów Agentów;
  7. Podsłuch / podgląd pulpitu Agenta;
  8. Możliwość wysyłania grupowego komunikatu do wszystkich ankieterów, np. w celu przekazania wskazówek dotyczących danej kampanii.
  9. Kreowanie własnych raportów aktywności z danego okresu.
 
call_center_supervisorSprawdź funkcjonalność Modułu Supervisor
call_center_administratorSprawdź funkcjonalność Modułu Administrator
call_center_modulySprawdź pozostałe Moduły dodatkowe systemu Call Center